Szombathelyen a Hollán Ernő utcai szervizünk immáron 12 éve jelent egyet a megbízhatósággal és minőséggel. Ez idő alatt kisebb szervizek nyíltak és zártak be a megyeszékhelyen, s ezek a helyek sajnos nemegyszer rossz szájízt hagytak maguk után a betérő ügyfeleknél. Még manapság is találkozunk olyannal, aki olyan helyen volt, ahol füzetben vezetik a rendeléseket. Imitt-amott elveszik pár oldal, hát aztán!? Az ügyfél nem kap igazolást a szervizfelvételről, hát aztán!? Az elvégzett munkák minőségéről, garanciáról vagy egyáltalán blokkról beszélni pedig sokszor nem is érdemes. Adódik a kérdés, milyen szolgáltatást kellene, hogy kapjunk?
Onnantól, hogy az ügyfél belép egy üzlet ajtaján, gyakorlatilag máris egy kétoldalú szerződés köttetik: az ügyfél megérti és elfogadja, hogy – mint oly sok helyen – nem zajonghat, nem dohányozhat, nem állhat egyből a sor elejére, stb.. Cserébe udvarias, pontos és a szabályoknak megfelelő szolgáltatást kell kapnia. Ez a szolgáltatás áll a készülék szervizbe való felvételéből, vagy alkatrész rendelés esetén egy rövid megbeszélésből, majd az elhangzottaknak megfelelő, aláírott „jegyzőkönyv”, szerviz felvételi lap kiadásából (hogy az ügyfél igazolni tudja, mit, milyen állapotban hagyott az üzletben). Fontos, hogy a javítás várható időpontját sokszor nem lehet pontosan megbeszélni, hiszen az alkatrészek beszerzése néha ideiglenes akadályokba ütközik. A diagnosztika vagy a konzultáció, esetleg más kötelező költség pontos árát előre tudatni kell az ügyféllel.
A javítás minőségére sokszor már a bolt kinézetéből tudunk következtetni. Ha tehetjük, válasszuk a professzionálisnak tűnőt a pincében sufni tuningot végző helyett. Ha a kézhez kapott telefonból még folyik a ragasztó, jobb esetben még forró a hajszárítótól, inkább át se vegyük a készüléket. Alapvetően várjuk meg az eladó értékelését, hiszen lehet, hogy javítás közben olyan dologra is fény derült (pl.: korábban beázott a készülék), amelyet szintén érdemes lenne javítani, kezelni. Az elvégzett munkáról számla bármikor igényelhető, azonkívül blokkot kapnunk kötelező! Általában a javítás utáni hónapban kiderül, hogy működik-e az új alkatrész, már ha alkatrész szintű javítás történt. Nálunk például az ügyfelek megkapják a régi alkatrészeket – mintegy bizonyságul az elvégzett munkáról. Ha tipp kell: 9700 Szombathely Hollán Ernő utca 7.
You must be logged in to post a comment.